Alternativas a Agentforce
Salesforce platform for building and deploying autonomous AI agents across service, sales and marketing.
Última atualização em 15 de novembro de 2026
Principais alternativas a Agentforce no usedby: Intercom, Gorgias e Featurebase. Agentforce tem 38 clientes públicos no usedby. 51 outras ferramentas da mesma categoria ou de uma categoria concorrente, de outros fornecedores, têm clientes públicos.Última verificação em 15 de nov. de 2026: 1.110 de 1.119 linhas públicas verificadas. Toda prova pública conta como cliente, de estudos de caso a anúncios de vaga. O nível de prova continua visível: confirmado (um estudo de caso, um comunicado à imprensa), observado (a página de clientes do fornecedor), sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca).
Por clientes públicos
Ferramentas da mesma categoria ou de uma categoria concorrente, de outro fornecedor. Abra uma linha para ver clientes, fontes e dados; os clientes em comum nunca definem a ordem.
1
IntercomPlataforma de atendimento ao cliente com foco em IA130clientes130 clientes: 40 confirmados, 73 observados, 4 sinais de anúncios de vaga.
Entre os clientes estão Atlassian, Intercom e Frame.io.
Nenhuma empresa está listada com Intercom e Agentforce ainda.
Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Fonte: intercom.com, última captura em 11 de nov. de 2026.
2
GorgiasHelp desk para e-commerce com um AI Agent que automatiza o atendimento e impulsiona as vendas de marcas na Shopify.117clientes117 clientes: 97 confirmados, 20 observados.
Entre os clientes estão Absolute Collagen, ALOHAS e Angelic Bakehouse.
Maior setor no usedby: Moda e vestuário, 35 clientes.
Nenhuma empresa está listada com Gorgias e Agentforce ainda.
Fonte: gorgias.com, última captura em 15 de nov. de 2026.
We absolutely consider AI Agent a part of our team. We call her Lisa and refer to her as ‘she’ — it’s easier to refer to AI Agent as a person.
Tosha Moyer, Senior Customer Experience Manager at Psycho Bunny, Psycho Bunny. Fonte 3
Featurebase78clientes78 clientes: 8 confirmados, 69 observados.
Entre os clientes estão Amplemarket, Checkly e CivitAI.
Nenhuma empresa está listada com Featurebase e Agentforce ainda.
Preços: plano gratuito e planos pagos. Fonte Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Última captura entre as fontes: 14 de nov. de 2026.
Featurebase's pricing is criminal - so, so much value for so little money. It's one of the true 'no-brainer' decisions in feedback tools. It's better AND cheaper!
Mike Heap, Founder, My AskAI. Fonte 4
SierraPlataforma de agentes de IA conversacionais para o atendimento ao cliente de grandes empresas por chat, voz, e-mail e mensagens.62clientes62 clientes: 39 confirmados, 23 observados.
Entre os clientes estão SoftBank, ADT e Airtable.
1 empresa está listada com Sierra e Agentforce.
Fonte: sierra.ai, última captura em 11 de nov. de 2026.
O que mais importa é a jornada conectada
Tradução automática do inglêsVer o original
What matters most is the connected journeyKatya Andresen, executive vice president and chief data, digital, and AI officer at The Cigna Group, The Cigna Group. Fonte 5
CognigyAgentes de IA para contact centers em canais de voz e digitais, parte da NiCE desde 202555clientes55 clientes: 33 confirmados, 21 observados.
Entre os clientes estão Toyota, Bayer e Bosch.
1 empresa está listada com Cognigy e Agentforce.
Fonte: cognigy.com, última captura em 11 de nov. de 2026.
Com o AI Agent cuidando das solicitações dos clientes, vimos o NPS subir e o TMA cair. Na verdade, nosso tempo médio de atendimento está atualmente no menor nível histórico, pelo menos nos últimos cinco a seis anos.
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With the AI Agent managing customer inquiries, we saw a rise in our NPS score and a reduction in our AHTl. In fact, our average handling time is currently at its historical low, at least in the last five to six years.Leonardo Declich, Director CX Transformation @Frontier Airlines, Frontier Airlines. Fonte 6
SanasIA de fala em tempo real para contact centers: tradução de sotaque, tradução de idiomas e cancelamento de ruído.51clientes51 clientes: 23 confirmados, 28 observados.
Entre os clientes estão Robinhood, SoFi e Alorica.
Maior setor no usedby: Serviços de TI e integração de sistemas, 19 clientes.
Nenhuma empresa está listada com Sanas e Agentforce ainda.
Fonte: sanas.ai, última captura em 15 de nov. de 2026.
Sanas's speech AI solutions are fully local and offline. No cloud dependency outside of telemetry. That architectural clarity eliminates an entire category of potential failure points.
Senior IT Architect, Alorica, Senior IT Architect, Alorica. Fonte 7
TidioPlataforma de chat de atendimento ao cliente com Lyro, um agente de IA que resolve dúvidas e captura leads50clientes50 clientes: 41 confirmados, 9 observados.
Entre os clientes estão Adjoe, ADT Security e Axioma.
Nenhuma empresa está listada com Tidio e Agentforce ainda.
Preços: plano gratuito e planos pagos. Fonte Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Fonte: tidio.com, última captura em 10 de nov. de 2026.
Ao implementar o Lyro AI, automatizamos as respostas às perguntas simples e mais frequentes. Isso melhorou os tempos de resposta e liberou nossas consultoras e consultores para dedicarem sua experiência aos casos que exigem um atendimento mais personalizado.
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By implementing Lyro AI, we automated responses to simple, frequently asked questions. This improved response times and freed up our consultants to dedicate their expertise to cases that require a more personalized approach.Marta Żuchowska, Customer Care Coordinator at Your KAYA, Your KAYA. Fonte 8
TalkdeskPlataforma de contact center em nuvem que combina agentes humanos e agentes de IA no atendimento ao cliente50clientes50 clientes: 30 confirmados, 18 observados, 1 sinal de anúncio de vaga.
Entre os clientes estão Canon, Orange e United Rentals.
Nenhuma empresa está listada com Talkdesk e Agentforce ainda.
Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Fonte: talkdesk.com, última captura em 11 de nov. de 2026.
Viver de perto a complexidade da jornada do paciente deixou claro que precisávamos simplificar a experiência, tanto para a nossa equipe quanto para os pacientes que atendemos.
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Experiencing the complexity of the patient journey firsthand made it clear that we needed to simplify the experience—for both our team and the patients we serve.Tiffany Fontanez, Application Architect, Memorial Healthcare System, Memorial Healthcare System. Fonte 9
DecagonAgentes de IA concierge que resolvem conversas de atendimento ao cliente por voz, chat e e-mail.45clientes45 clientes: 25 confirmados, 20 observados.
Entre os clientes estão Mercado Libre, Chime e Duolingo.
Nenhuma empresa está listada com Decagon e Agentforce ainda.
Fonte: decagon.ai, última captura em 15 de nov. de 2026.
Decagon understood what we were doing and serviced us that way. It wasn't 'here's the solution to everything.' It felt like they were focused on what Decagon was going to do for us specifically, so we could focus on everything else.
Rob Sanderson, Senior Director, Customer Intelligence, SimplePractice. Fonte 10
Siena AIAI customer service agents for e-commerce and consumer brands44clientes44 clientes: 20 confirmados, 24 observados.
Entre os clientes estão Bobbie, Canopy e Comfrt.
Nenhuma empresa está listada com Siena AI e Agentforce ainda.
Preços: pagamento por uso. Fonte
Fonte: siena.cx, última captura em 13 de nov. de 2026.
O que nos chamou a atenção na Siena é que vocês construíram um agente empático desde o primeiro dia. Para uma ferramenta de IA funcionar para você, ela precisa fazer muito mais do que apenas responder aos seus tickets.
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What stood out with Siena for us is you have built an empathetic agent since day one. For an AI tool to work for you, it needs to do way more than just respond to your tickets.Hadas Drutman, Director of CX, Bobbie. Fonte
Mais ferramentas de Agentes de IA para atendimento ao cliente no usedby
Mesma categoria ou categoria concorrente, de outro fornecedor, depois do ranking acima: menos clientes públicos.
Assembled44 clientes
Help Scout43 clientes
Dialpad42 clientes
Pylon42 clientes
LivePerson42 clientes
CallMiner41 clientes
DevRev40 clientes
Observe.AI36 clientes
Gupshup35 clientes
Ada34 clientes
Podemos aproveitar os recursos de automação da Intercom para fazer a triagem e ir direto ao ponto antes mesmo de falarmos com o cliente, o que torna a experiência muito mais fluida e eficiente tanto para ele quanto para a nossa equipe.Tradução automática do inglêsVer o original
We can leverage Intercom’s automation capabilities to effectively triage and get down to the nitty gritty before we’ve even spoken with the customer, which makes it a much more seamless and efficient experience for them, as well as for our team.Agentforce e suas principais alternativas, lado a lado
Clientes públicos em todos os níveis de prova, e o que cada fornecedor informa nas próprias páginas. “Ainda não verificado” significa que o usedby não tem valor verificado; o fornecedor pode publicá-lo.
| Ferramenta | Clientes | Maior setor | Preços | Teste grátis | Segurança |
|---|---|---|---|---|---|
| Agentforce | 38 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Sim Fonte | Ainda não verificado |
| Intercom | 130 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Sim Fonte | SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 e mais 3 Fonte |
| Gorgias | 117 | Moda e vestuário | Ainda não verificado | Ainda não verificado | Ainda não verificado |
| Featurebase | 78 | Nenhum setor à frente | plano gratuito e planos pagos Fonte | Sim Fonte | SOC 2 Type II Fonte |
| Sierra | 62 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Ainda não verificado | ISO 27001, ISO 42001, SOC 2 Type II Fonte |
| Cognigy | 55 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Ainda não verificado | ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 e mais 3 Fonte |
Melhor alternativa a Agentforce por setor
Nos setores em que Agentforce tem mais clientes, a alternativa com mais clientes próprios nesse setor (pelo menos três).
- Bens de consumoGorgias29 clientesAgentforce: 3
- Companhias aéreas e serviços de aviaçãoCognigy5 clientesAgentforce: 2
- Seguros e InsurTech
Parloa6 clientesAgentforce: 2 - Serviços de TI e integração de sistemasSanas19 clientesAgentforce: 2
- Viagens e hotelariaCognigy5 clientesAgentforce: 2
Usadas com frequência com Agentforce
Ferramentas de outras categorias que os clientes de Agentforce também usam. Elas fazem outro trabalho: não são alternativas.
MiroEspaços de trabalho e gestão de projetos8 clientes em comum
AsanaEspaços de trabalho e gestão de projetos5 clientes em comum
CelonisInteligência de documentos e processos4 clientes em comum
MurfGeração de voz e áudio4 clientes em comum
ServiceNowServiços de TI e suporte a colaboradores4 clientes em comum
Abnormal AIDetecção de ameaças e SOC3 clientes em comum
Perguntas sobre alternativas a Agentforce
Quais são as alternativas a Agentforce?
Classificadas por clientes públicos no usedby: Intercom (130 clientes), Gorgias (117 clientes) e Featurebase (78 clientes). Ver quem usa Intercom.
Quais alternativas a Agentforce oferecem teste grátis?
Intercom, Featurebase e Tidio oferecem teste grátis ou plano gratuito, segundo as próprias páginas de preços.
Qual é a alternativa mais documentada a Agentforce para empresas do setor Bens de consumo?
Gorgias, com 29 clientes no setor Bens de consumo no usedby. Agentforce tem 3 nesse setor. Empresas do setor Bens de consumo no usedby.
Qual é a alternativa mais documentada a Agentforce para empresas do setor Companhias aéreas e serviços de aviação?
Cognigy, com 5 clientes no setor Companhias aéreas e serviços de aviação no usedby. Agentforce tem 2 nesse setor. Empresas do setor Companhias aéreas e serviços de aviação no usedby.
Quais ferramentas são usadas com Agentforce?
As empresas que usam Agentforce também usam Miro (8 em comum), Asana (5 em comum), Celonis (4 em comum), Murf (4 em comum), ServiceNow (4 em comum) e Abnormal AI (3 em comum). Essas ferramentas fazem outro trabalho: não são alternativas.
Como o usedby classifica as alternativas a Agentforce?
Só contam ferramentas da mesma categoria ou de uma categoria concorrente, de outro fornecedor. Elas são classificadas por clientes públicos em todos os níveis de prova, anúncios de vaga incluídos; em caso de empate, vencem as provas mais fortes (mais confirmadas, depois mais observadas). Cada ferramenta mostra sua composição: confirmado (um estudo de caso, um comunicado à imprensa), observado (a página de clientes do fornecedor), sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca). Os clientes em comum aparecem como informação e nunca definem a ordem. Ferramentas de outras categorias usadas pelas mesmas empresas aparecem à parte, como ferramentas usadas com Agentforce. O usedby não publica saídas, então nenhuma empresa aparece trocando Agentforce por outra ferramenta.