Alternativas a Agentforce
Salesforce platform for building and deploying autonomous AI agents across service, sales and marketing.
Actualizado el 15 de noviembre de 2026
Alternativas a Agentforce en usedby: Intercom, Gorgias y Featurebase. Agentforce tiene 38 clientes públicos en usedby. 51 otras herramientas de la misma categoría o de una categoría competidora, de otros proveedores, tienen clientes públicos.Última verificación el 15 nov 2026: 1110 de 1119 líneas públicas verificadas. Cada prueba pública cuenta como cliente, de los casos de éxito a las ofertas de empleo. El nivel de prueba sigue visible: confirmado (un caso de éxito, una nota de prensa), observado (la página de clientes del proveedor), señal (una oferta de empleo, la prueba más débil).
Ordenadas por clientes públicos
Herramientas de la misma categoría o de una categoría competidora, de otro proveedor. Abre una fila para ver sus clientes, fuentes y datos; los clientes en común nunca fijan el orden.
1
IntercomPlataforma de servicio al cliente con IA integrada130clientes130 clientes: 40 confirmados, 73 observados, 4 señales de ofertas de empleo.
Entre sus clientes: Atlassian, Intercom y Frame.io.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Intercom y en Agentforce.
Prueba gratuita o plan gratuito disponible. Fuente
Fuente: intercom.com, última captura el 11 nov 2026.
2
GorgiasHelpdesk para e-commerce con un agente de IA que automatiza el soporte e impulsa ventas para marcas de Shopify.117clientes117 clientes: 97 confirmados, 20 observados.
Entre sus clientes: Absolute Collagen, ALOHAS y Angelic Bakehouse.
Primer sector en usedby: Moda y Ropa, 35 clientes.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Gorgias y en Agentforce.
Fuente: gorgias.com, última captura el 15 nov 2026.
Sin duda consideramos a AI Agent parte de nuestro equipo. La llamamos Lisa y nos referimos a ella como «ella»: es más fácil hablar de AI Agent como si fuera una persona.
Traducción automática del inglésVer el original
We absolutely consider AI Agent a part of our team. We call her Lisa and refer to her as ‘she’ — it’s easier to refer to AI Agent as a person.Tosha Moyer, Senior Customer Experience Manager at Psycho Bunny, Psycho Bunny. Fuente 3
Featurebase78clientes78 clientes: 8 confirmados, 69 observados.
Entre sus clientes: Amplemarket, Checkly y CivitAI.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Featurebase y en Agentforce.
Precios: plan gratuito y planes de pago. Fuente Prueba gratuita o plan gratuito disponible. Fuente
Última captura, entre todas sus fuentes, el 14 nov 2026.
Featurebase's pricing is criminal - so, so much value for so little money. It's one of the true 'no-brainer' decisions in feedback tools. It's better AND cheaper!
Mike Heap, Founder, My AskAI. Fuente 4
SierraPlataforma de agentes de IA conversacional para la atención al cliente de grandes empresas en chat, voz, email y mensajería.62clientes62 clientes: 39 confirmados, 23 observados.
Entre sus clientes: SoftBank, ADT y Airtable.
1 empresa aparece a la vez en Sierra y en Agentforce.
Fuente: sierra.ai, última captura el 11 nov 2026.
Lo que más importa es el recorrido conectado
Traducción automática del inglésVer el original
What matters most is the connected journeyKatya Andresen, executive vice president and chief data, digital, and AI officer at The Cigna Group, The Cigna Group. Fuente 5
CognigyAgentes de IA para centros de contacto en voz y canales digitales, parte de NiCE desde 202555clientes55 clientes: 33 confirmados, 21 observados.
Entre sus clientes: Toyota, Bayer y Bosch.
1 empresa aparece a la vez en Cognigy y en Agentforce.
Fuente: cognigy.com, última captura el 11 nov 2026.
Con el AI Agent gestionando las consultas de los clientes, vimos un aumento en nuestro NPS y una reducción en nuestro AHT. De hecho, nuestro tiempo medio de gestión está actualmente en su mínimo histórico, al menos en los últimos cinco o seis años.
Traducción automática del inglésVer el original
With the AI Agent managing customer inquiries, we saw a rise in our NPS score and a reduction in our AHTl. In fact, our average handling time is currently at its historical low, at least in the last five to six years.Leonardo Declich, Director CX Transformation @Frontier Airlines, Frontier Airlines. Fuente 6
SanasIA de voz en tiempo real para contact centers: traducción de acento, traducción de idioma y cancelación de ruido.51clientes51 clientes: 23 confirmados, 28 observados.
Entre sus clientes: Robinhood, SoFi y Alorica.
Primer sector en usedby: Servicios IT e Integración, 19 clientes.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Sanas y en Agentforce.
Fuente: sanas.ai, última captura el 15 nov 2026.
Sanas's speech AI solutions are fully local and offline. No cloud dependency outside of telemetry. That architectural clarity eliminates an entire category of potential failure points.
Senior IT Architect, Alorica, Senior IT Architect, Alorica. Fuente 7
TidioPlataforma de chat de atención al cliente con Lyro, un agente de IA que resuelve dudas y capta clientes potenciales50clientes50 clientes: 41 confirmados, 9 observados.
Entre sus clientes: Adjoe, ADT Security y Axioma.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Tidio y en Agentforce.
Precios: plan gratuito y planes de pago. Fuente Prueba gratuita o plan gratuito disponible. Fuente
Fuente: tidio.com, última captura el 10 nov 2026.
Al implementar Lyro AI, automatizamos las respuestas a preguntas sencillas y frecuentes. Esto mejoró los tiempos de respuesta y permitió que nuestros consultores dedicaran su experiencia a los casos que requieren un enfoque más personalizado.
Traducción automática del inglésVer el original
By implementing Lyro AI, we automated responses to simple, frequently asked questions. This improved response times and freed up our consultants to dedicate their expertise to cases that require a more personalized approach.Marta Żuchowska, Customer Care Coordinator at Your KAYA, Your KAYA. Fuente 8
TalkdeskPlataforma de centro de contacto en la nube que combina agentes humanos y agentes de IA para la atención al cliente50clientes50 clientes: 30 confirmados, 18 observados, 1 señal de oferta de empleo.
Entre sus clientes: Canon, Orange y United Rentals.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Talkdesk y en Agentforce.
Prueba gratuita o plan gratuito disponible. Fuente
Fuente: talkdesk.com, última captura el 11 nov 2026.
Vivir en primera persona la complejidad del recorrido del paciente nos dejó claro que teníamos que simplificar la experiencia, tanto para nuestro equipo como para los pacientes a los que atendemos.
Traducción automática del inglésVer el original
Experiencing the complexity of the patient journey firsthand made it clear that we needed to simplify the experience—for both our team and the patients we serve.Tiffany Fontanez, Application Architect, Memorial Healthcare System, Memorial Healthcare System. Fuente 9
DecagonAgentes de IA tipo concierge que resuelven conversaciones de atención al cliente por voz, chat y email.45clientes45 clientes: 25 confirmados, 20 observados.
Entre sus clientes: Mercado Libre, Chime y Duolingo.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Decagon y en Agentforce.
Fuente: decagon.ai, última captura el 15 nov 2026.
Decagon understood what we were doing and serviced us that way. It wasn't 'here's the solution to everything.' It felt like they were focused on what Decagon was going to do for us specifically, so we could focus on everything else.
Rob Sanderson, Senior Director, Customer Intelligence, SimplePractice. Fuente 10
Siena AIAI customer service agents for e-commerce and consumer brands44clientes44 clientes: 20 confirmados, 24 observados.
Entre sus clientes: Bobbie, Canopy y Comfrt.
Todavía no hay ninguna empresa a la vez en Siena AI y en Agentforce.
Precios: según el uso. Fuente
Fuente: siena.cx, última captura el 13 nov 2026.
Lo que nos llamó la atención de Siena es que habéis construido un agente empático desde el primer día. Para que una herramienta de IA te funcione, tiene que hacer mucho más que simplemente responder a tus tickets.
Traducción automática del inglésVer el original
What stood out with Siena for us is you have built an empathetic agent since day one. For an AI tool to work for you, it needs to do way more than just respond to your tickets.Hadas Drutman, Director of CX, Bobbie. Fuente
Más herramientas de Agentes de IA para atención al cliente en usedby
Misma categoría o categoría competidora, de otro proveedor, después del orden de arriba: menos clientes públicos.
Assembled44 clientes
Help Scout43 clientes
Dialpad42 clientes
Pylon42 clientes
LivePerson42 clientes
CallMiner41 clientes
DevRev40 clientes
Observe.AI36 clientes
Gupshup35 clientes
Ada34 clientes
Podemos aprovechar las capacidades de automatización de Intercom para clasificar los casos y llegar al fondo de la cuestión antes incluso de haber hablado con el cliente, lo que hace que la experiencia sea mucho más fluida y eficiente tanto para él como para nuestro equipo.Traducción automática del inglésVer el original
We can leverage Intercom’s automation capabilities to effectively triage and get down to the nitty gritty before we’ve even spoken with the customer, which makes it a much more seamless and efficient experience for them, as well as for our team.Agentforce y sus alternativas, lado a lado
Clientes públicos de cada nivel de prueba y lo que cada proveedor declara en sus páginas. « Sin verificar todavía » significa que usedby no tiene un valor verificado; el proveedor puede publicarlo.
| Herramienta | Clientes | Primer sector | Precios | Prueba gratuita | Seguridad |
|---|---|---|---|---|---|
| Agentforce | 38 | Sin sector dominante | Sin verificar todavía | Sí Fuente | Sin verificar todavía |
| Intercom | 130 | Sin sector dominante | Sin verificar todavía | Sí Fuente | SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 y 3 más Fuente |
| Gorgias | 117 | Moda y Ropa | Sin verificar todavía | Sin verificar todavía | Sin verificar todavía |
| Featurebase | 78 | Sin sector dominante | plan gratuito y planes de pago Fuente | Sí Fuente | SOC 2 Type II Fuente |
| Sierra | 62 | Sin sector dominante | Sin verificar todavía | Sin verificar todavía | ISO 27001, ISO 42001, SOC 2 Type II Fuente |
| Cognigy | 55 | Sin sector dominante | Sin verificar todavía | Sin verificar todavía | ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 y 3 más Fuente |
Mejor alternativa a Agentforce por sector
En los sectores donde Agentforce tiene más clientes, la alternativa con más clientes propios allí (al menos tres).
- Bienes de ConsumoGorgias29 clientesAgentforce: 3
- Aviación y AerolíneasCognigy5 clientesAgentforce: 2
- Seguros e InsurTech
Parloa6 clientesAgentforce: 2 - Servicios IT e IntegraciónSanas19 clientesAgentforce: 2
- Viajes y HosteleríaCognigy5 clientesAgentforce: 2
Se usan a menudo con Agentforce
Herramientas de otras categorías que también usan los clientes de Agentforce. Hacen otro trabajo: no son alternativas.
MiroEspacios de trabajo y gestión de proyectos8 clientes en común
AsanaEspacios de trabajo y gestión de proyectos5 clientes en común
CelonisInteligencia documental y de procesos4 clientes en común
MurfGeneración de voz y audio4 clientes en común
ServiceNowServicios de TI y soporte a empleados4 clientes en común
Abnormal AIDetección de amenazas y SOC3 clientes en común
Preguntas sobre las alternativas a Agentforce
¿Cuáles son las alternativas a Agentforce?
Ordenadas por sus clientes públicos en usedby: Intercom (130 clientes), Gorgias (117 clientes) y Featurebase (78 clientes). Ver quién usa Intercom.
¿Qué alternativas a Agentforce ofrecen una prueba gratuita?
Intercom, Featurebase y Tidio ofrecen una prueba gratuita o un plan gratuito, según sus propias páginas de precios.
¿Cuál es la alternativa más documentada a Agentforce para empresas del sector Bienes de Consumo?
Gorgias, con 29 clientes en el sector Bienes de Consumo en usedby. Agentforce tiene 3 allí. Empresas del sector Bienes de Consumo en usedby.
¿Cuál es la alternativa más documentada a Agentforce para empresas del sector Aviación y Aerolíneas?
Cognigy, con 5 clientes en el sector Aviación y Aerolíneas en usedby. Agentforce tiene 2 allí. Empresas del sector Aviación y Aerolíneas en usedby.
¿Qué herramientas se usan con Agentforce?
Las empresas que usan Agentforce también usan Miro (8 en común), Asana (5 en común), Celonis (4 en común), Murf (4 en común), ServiceNow (4 en común) y Abnormal AI (3 en común). Estas herramientas hacen otro trabajo: no son alternativas.
¿Cómo ordena usedby las alternativas a Agentforce?
Solo cuentan las herramientas de la misma categoría o de una categoría competidora, de otro proveedor. Se ordenan por sus clientes públicos en todos los niveles de prueba, ofertas de empleo incluidas; en caso de empate, pasan delante las pruebas más fuertes (más confirmados y después más observados). Cada herramienta muestra su reparto: confirmado (un caso de éxito, una nota de prensa), observado (la página de clientes del proveedor), señal (una oferta de empleo, la prueba más débil). Los clientes en común se muestran como información y nunca fijan el orden. Las herramientas de otras categorías que usan las mismas empresas se listan aparte, como herramientas usadas con Agentforce. usedby no publica las salidas, así que ninguna empresa aparece pasando de Agentforce a otra herramienta.